Términos y Condiciones – Mercado Prolos

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Políticas Generales de Compra y Venta

Productos en Línea:

El documento que de seguido se desarrolla está basado en la aplicación de normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, particularmente en los artículos 37, cuarenta y tres y concordantes, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.

Origen de la Tienda

Mercado PROLOS tienda virtual es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. Contando para esto con el soporte que da la Asociación de Desarrollo Integral Corcovado Carate para su comercialización y hacer valer la garantía sobre los productos que se fabrican.

La Tienda que se presenta a su consideración, es propiedad de la empresa de origen costarricense denominada Asociación de Desarrollo Integral de Corcovado de Carate de Puerto Jiménez, cédula jurídica 3-002-667596, que respalda la operación comercial, financiera, logística y legal a esta actividad.

Seguridad y Fraudes

El uso de nuestra plataforma para comprar en la tienda virtual de Mercado PROLOS es exclusiva de personas mayores de 18 años, en caso de ser menor de edad la persona debe ser supervisada por una persona mayor a 18 años.

Toda transacción con entrega en sucursal pasa por un proceso de detección de casos de fraude por lo que exclusivamente la persona dueña de la tarjeta puede presentarse a retirar su compra en nuestras sucursales además debe presentar su documento de identificación. En caso de que desee autorizar a otra persona debe enviar los documentos que el personal de Mercado PROLOS considere necesario para resguardar ante fraudes y así tener las pruebas que la empresa considere necesarias para efectos judiciales.

Toda transacción con envió a domicilio pasa por un estricto proceso de seguridad con el fin de detectar intentos de fraude por lo que la entrega será a la exclusivamente a la persona dueña de la tarjeta con el documento de identidad que lo compruebe. En caso de que desee autorizar a otra persona para recibir la entrega debe notificar al personal de Mercado PROLOS

En cualquier caso, que el personal de Mercado PROLOS considere que no se aprobaron los filtros de seguridad ante fraudes o por cualquier otro motivo relacionado a nuestra seguridad ante fraudes procederá al reembolso del dinero al cliente en un periodo no mayor a 22 días.

Medios de Pago

La Asociación de Desarrollo Integral de Corcovado Carate ha concretado un asocio con el Banco Nacional de Costa Rica., al establecerse como un Comercio Virtual Afiliado, a fin de que los clientes propietarios de Tarjetas de Crédito / Débito, puedan adquirir los Productos que son exhibidos, en nuestra página virtual.

Nuestra operación se encuentra hospedada dentro del programa maestro de la empresa propietaria de los medios de pago, por lo que las operaciones se podrán realizar por parte de los clientes con total seguridad, dado que el mecanismo cuenta con los protocolos de seguridad que normalmente amparan las operaciones que regularmente realizan esos clientes usuarios de los servicios del Banco Nacional.

Aceptación de Medios de Pago

La ADI Corcovado únicamente aceptara realizar sus ventas de los productos que exhibe en su Tienda Virtual Mercado PROLOS, por medio de la utilización de los medios de pago que el Banco Nacional, haya autorizado expresamente para ser aplicados en ella. Por lo que, para esos casos, se podrán utilizar las Tarjetas de Crédito/ Débito que se encuentren activas según la información que nos sea suministrada por la empresa emisora de las mismas.

Aplicación de Medios de Pago

Los precios de cada uno de los productos, estará indicado por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción.

Confidencialidad y Tratamiento de Datos Personales

Aviso de Privacidad

Al usar el servicio de venta a domicilio, mediante nuestra página web, la ADI Corcovado procesará los datos personales que usted nos ha suministrado, en los siguientes términos:

¿Para que tratamos sus datos?

Trataremos sus datos con la finalidad de:

(i) mantener nuestro registro de clientes.
(ii) contactarlo por cualquier medio y poder efectuar la entrega del producto que usted ha solicitado y ha comprado a través del servicio de venta a domicilio.
(iii) atender cualquier solicitud, trámite o requerimiento relacionado con su compra y/o solicitud;
(iv) ofrecerle productos, promociones y/o servicios de la ADI Corcovado.
(v) realizar estudios de mercadeo, segmentación de mercado y/o perfiles, o estadísticas a través de encuestas o estudios internas.
(vi) para analítica de datos, “cookies” y de comportamientos, intereses y gustos de compras, así como para determinar su ubicación y localización dentro de la tienda, y de esa forma brindarle información relevante con sus preferencias de compra.
(vii) Para tramitar el pago de su compra, de forma segura y a través del aplicativo “Boton de Pago”, propiedad de KLAP empresa subcontratada para el trámite seguro del pago.

También lo podremos contactar por teléfono, SMS, correo y/o cualquier otro medio, para: atender cualquier solicitud, trámite o requerimiento relacionado con su compra y/o solicitud; controlar la calidad de los servicios; verificar la satisfacción de nuestros clientes; y acreditar los contenidos de dichas comunicaciones. A tal efecto pudiéramos grabar y/o almacenar las comunicaciones.

¿Por qué necesitamos sus datos?

Si usted no provee los datos requeridos o revoca el consentimiento no podremos prestar el servicio de venta a domicilio o responder a sus solicitudes.
También utilizaremos sus datos para ofrecerle productos, promociones.

¿Quién accede a sus datos?

Pueden acceder a sus datos:

Funcionarios, empleados de la ADI Corcovado que por sus funciones necesiten conocer la información; terceros, que nos apoyan: en el proceso de venta a domicilio (tales como transportistas y empacadores). En algunas ocasiones las autoridades judiciales o administrativas pueden solicitar sus datos, los que entregaremos solo en cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias.

¿Dónde estarán almacenados sus datos y cuáles son sus derechos?

Sus datos serán almacenados y procesados en una base de datos de propiedad de la ADI Corcovado, a quien usted autoriza expresamente a transferir dichos datos tanto dentro del mismo grupo corporativo, como a terceros proveedores de servicios. Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, por lo que si tiene alguna duda o desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento y cualquier otro que le otorgue la legislación vigente, por favor envíe un email a prolos@adicorcovado.org

AUTORIZACIÓN

Al utilizar la página web autorizo y consiento de modo expreso, libre, inequívoco, informado y específico, el tratamiento de mis datos personales sea por medios manuales, mecánicos y/o automatizados, incluyendo la posible transferencia y/o comunicación de los mismo a terceros y reconozco que he leído, entiendo y acepto la presente política.

Centro de Atención al cliente

Mercado PROLOS contará con un centro virtual de atención al cliente, por medio el cual nuestros clientes podrán ponerse en contacto, para evacuar consultas, dudas, o recibir asesorías para la utilización de los productos que hayan adquirido en nuestra Tienda Virtual.

También ese centro de Atención al Cliente estará dispuestos para recibir y orientar a los clientes en caso de reclamos o exigencia de Garantías, nuestro personal procederá a brindar la orientación y asesoría necesarias para que los clientes puedan solucionar sus inconformidades, o para que reciban los servicios que correspondan.

Para ello existirá la comunicación por los medios electrónicos, como una línea telefónica dedicada exclusivamente a atender esta vía las necesidades de los clientes, respecto a la calidad, estado y garantías de los productos. También esta unidad estará disponible para aquellos clientes, que pudieran llegar a requerir asistencia para realizar sus compras en la Tienda Virtual.

Garantías

La Asociación de Desarrollo Integral de Corcovado como afiliado virtual del Banco Nacional, se ha comprometido con esta empresa, y por medio de ella a vender a sus tarjetahabientes, quienes son los clientes nuestros, únicamente productos de calidad garantizada que cuentan con el respaldo de la ADI Corcovado.

Por tal motivo, la Garantía sobre cualquier defecto de confección de los productos que se venden en nuestra tienda son exigibles. Situación que brinda la mayor seguridad a nuestros clientes, dado que contarán con el soporte de la Tienda Virtual, donde encontrarán las coordenadas necesarias para hacer valer sus reclamos sobre el o los productos que adquieren, en forma rápida y eficaz.

Políticas de Compra

Mercado PROLOS mantendrá en forma permanente, una serie de productos, en el campo de hortofrutícolas, en exhibición permanente, detallando las características propias de cada uno de esos Productos, así como los precios de los mismo, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los Productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual Mercado PROLOS. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el vehículo de compra, irán provocando la creación de una orden de compra que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación.

Una vez llegado el cliente al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura, que indicará en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario.

También en la factura se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado, por concepto de transportes facturado, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago; realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda al cliente.

Concretado el Pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, en los días establecidos de entrega.
Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura física idéntica a la factura virtual que se emitió al realizar la compra en la tienda.

Políticas de Garantía, Devolución y Cancelación

Mercadería defectuosa y dañada: Los artículos que muestren un defecto en aroma, sabor y/o apariencia podrán ser devueltos a Mercado PROLOS para obtener una sustitución del mismo o su reembolso total, durante las primeras 12 h posterior a la hora que se recibió el pedido.

La mercadería alterada o dañada por mal almacenamiento del cliente, exposición a la luz solar, exposición a altas temperaturas, mientras en posesión del cliente, no podrá ser devuelta ni estará cubierta por la garantía.

Todo reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago usado en la compra.